Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") son un contrato entre usted y FAIRCREW, C.A., operadora de Platanito Online ("Platanito Online", "nosotros"), con base en Caracas, Venezuela. Aplican a todas las compras, transacciones, comunicaciones e interacciones con Platanito Online, ya sea a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación, nuestro panel de cliente, o nuestros canales oficiales de soporte (WhatsApp Business y redes sociales verificadas).

Al usar nuestros Servicios de cualquier forma, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Reembolsos y nuestra Política de Verificación (KYC), que forman parte integral de este acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe usar los Servicios.

2. Su cuenta

El registro se realiza con su número de WhatsApp y un código de verificación (OTP), sin necesidad de contraseña para iniciar el proceso. Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

Debe ser mayor de edad según la ley venezolana, o contar con el consentimiento y supervisión de un padre, madre o representante legal. Platanito Online puede rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido o cuenta si detecta que el usuario no cumple con este requisito o presenta un riesgo inaceptable de fraude o incumplimiento legal.

3. Canales oficiales

Platanito Online solo reconoce pedidos, pagos, solicitudes de soporte, reembolsos o verificación realizados a través de: nuestro sitio web (platanito.online), nuestra aplicación, nuestro número de WhatsApp Business oficial (+58 424-8263451) y las redes sociales que anunciamos expresamente como oficiales.

Es responsabilidad del cliente confirmar que está comunicándose con un canal oficial antes de entregar información de pago, cuentas, credenciales o documentos de verificación. Platanito Online no se hace responsable por transacciones, promesas o instrucciones recibidas a través de canales no oficiales o de personas que no representan a la empresa.

4. Cómo funcionan nuestros servicios

Productos tecnológicos

Venta de bienes físicos (micrófonos, mini cámaras, periféricos, iluminación, cables, etc.) sujeta a disponibilidad de inventario y a los tiempos de envío informados al momento de la compra.

Recargas de videojuegos

Recargamos crédito o moneda virtual (por ejemplo, diamantes de Free Fire, Mu Coins, Robux, u otras plataformas que ofrezcamos) directamente al ID de jugador, servidor o cuenta que usted nos indique. Es su responsabilidad verificar que esos datos sean correctos antes de confirmar el pedido: una vez entregada la recarga, no puede revertirse. Ver detalles de finalidad de la compra en nuestra Política de Reembolsos.

Recarga de billeteras digitales

Recargamos billeteras como Zinli, Binance, Zelle, Volet, Airtm, Nequi, Yape, Cash App, Wise, PayPal, Reserve, entre otras, con una comisión fija del 10% sobre el monto solicitado, salvo que se indique una tarifa distinta al momento de la cotización.

Intercambio de saldos y remesas

Facilitamos el envío y recepción de fondos entre distintas billeteras y bancos, con una comisión fija del 10% (micropagos vía PayPal, Cash App o Venmo pueden tener un cargo adicional del 5%). Platanito Online no es un banco ni una institución financiera regulada; actuamos como intermediario entre las cuentas que usted indique. Usted es el único responsable de que los datos de la cuenta de destino (número, banco, billetera, titular) sean correctos: una vez que el fondo es enviado a esa cuenta, la operación no puede revertirse.

Tarjetas de regalo

Vendemos tarjetas de regalo con un 5% de descuento sobre su valor nominal, y compramos tarjetas de regalo al cliente con una comisión del 40%. Ambas operaciones están sujetas a validación previa del código o saldo antes de confirmar el pago.

Empleado Virtual (agente de inteligencia artificial)

Ofrecemos un agente conversacional con base de conocimiento, notificaciones a administración e integraciones, bajo planes de suscripción mensual (Básico, Profesional y Avanzado). El servicio se renueva mensualmente salvo cancelación por parte del cliente; ver condiciones de cancelación en nuestra Política de Reembolsos.

Marketing, desarrollo web y de aplicaciones

Servicios de campañas en redes, diseño de marca, redacción de contenido y desarrollo/mantenimiento web se cotizan y contratan de forma individual, con condiciones específicas acordadas por escrito con cada cliente, que prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.

Compras online / importaciones

Gestionamos compras en plataformas como AliExpress, Amazon, Alibaba o Shein, con envío aéreo o marítimo según lo cotizado. Los tiempos y tarifas informados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Platanito Online (aduana, disponibilidad del proveedor, transporte internacional).

5. Billetera y saldo interno

Su Billetera dentro de Platanito Online refleja depósitos, retiros e intercambios realizados en la plataforma. El saldo no constituye un depósito bancario, no genera intereses y no es dinero de curso legal; es un registro interno de uso exclusivo dentro de nuestros Servicios. Platanito Online puede ajustar, bloquear o retener saldo cuando exista una investigación de fraude, un contracargo, un error verificado o una obligación legal, y lo notificará al cliente cuando corresponda.

6. Precios y tasa de cambio

Nuestros precios se calculan de referencia en dólares estadounidenses (USD) y se muestran también en moneda local (bolívares y otras monedas de la región) según la tasa de cambio vigente al momento de la compra. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, y el monto final es el confirmado al momento de procesar el pago, no el que pudo haberse mostrado antes.

7. Verificación y prevención de fraude

Podemos requerir verificación adicional antes de procesar o entregar un pedido, especialmente en operaciones de mayor monto, patrones inusuales o primera transacción. Mientras esa verificación esté pendiente, el pedido puede quedar en espera. Ver el detalle completo en nuestra Política de Verificación (KYC).

8. Propiedad intelectual y no afiliación con terceros

Los nombres, marcas, logotipos y contenidos de videojuegos, billeteras digitales y demás plataformas de terceros mencionadas en nuestro sitio (por ejemplo, Free Fire, Garena, Blood Strike, Call of Duty: Mobile, Roblox, Mu Immortal, Zinli, Binance, Zelle, entre otras) pertenecen a sus respectivos dueños. Platanito Online no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguna de estas plataformas, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier mención se hace únicamente para identificar el destino de la recarga o el servicio contratado.

9. Conducta del usuario

Usted se compromete a no usar los Servicios para:

• Cometer o intentar cometer fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado de un método de pago.
• Eludir nuestros procesos de verificación o de prevención de lavado de activos.
• Usar los créditos, saldos o tarjetas de regalo adquiridos para reventa, arbitraje o intermediación no autorizada.
• Dirigirse a nuestro equipo de soporte con lenguaje abusivo, amenazante o discriminatorio.
• Violar cualquier ley aplicable en el uso de los Servicios.

El incumplimiento de esta sección es causal de suspensión o cierre de cuenta.

10. Terminación

Usted puede dejar de usar nuestros Servicios y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactándonos por un canal oficial. Platanito Online puede suspender o cerrar su cuenta si detecta incumplimiento de estos Términos, fraude, o riesgo legal u operativo. Las obligaciones de pago pendientes y las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) se mantienen vigentes tras la terminación.

11. Limitación de responsabilidad

Los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores. No controlamos las plataformas de terceros (videojuegos, billeteras digitales, proveedores de importación) y no somos responsables por sus decisiones, interrupciones, cambios de precio o rechazo de una operación fuera de nuestro control. En la máxima medida permitida por la ley venezolana, nuestra responsabilidad total frente a usted se limita al monto efectivamente pagado por la transacción en disputa.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros Servicios o en la ley aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios después de un cambio implica su aceptación de la nueva versión.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Ante cualquier controversia, ambas partes procurarán resolverla primero de manera directa y de buena fe. De no llegar a un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.

14. Contacto

• WhatsApp: +58 424-8263451
• Correo: [email protected]
• Sitio web: platanito.online