Política de Reembolsos

1. Política general

En Platanito Online buscamos que su experiencia de compra sea clara y transparente. Esta política explica cuándo una compra puede cancelarse, reembolsarse, reemplazarse o negarse, según el tipo de producto o servicio. No limita ningún derecho irrenunciable que usted tenga como consumidor bajo la ley venezolana.

2. Recargas de videojuegos y billeteras digitales

Estas recargas no tienen valor en efectivo dentro de Platanito Online y son de venta final una vez procesadas y entregadas al ID de jugador, cuenta o billetera indicada. Nos encargamos de la compra y entrega ante el proveedor correspondiente, por lo que, una vez enviado el crédito, no puede recuperarse ni revertirse.

Podemos ofrecer reembolso, reemplazo o crédito en su Billetera únicamente si, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, se verifica que:

• No se entregó la recarga solicitada.
• Se entregó un monto distinto al comprado, por un error nuestro.
• Se entregó a la cuenta equivocada por un error atribuible a Platanito Online.
• Se le cobró un monto mayor al precio acordado.

No somos responsables por datos incorrectos proporcionados por el cliente (ID de jugador, servidor, correo o usuario equivocado): si la recarga se entregó a los datos indicados por el cliente, la compra se considera completada y no reembolsable.

3. Intercambio de saldos y remesas

Una vez que el dinero fue enviado a la cuenta, banco o billetera de destino indicada por el cliente, la operación no puede revertirse. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de la cuenta de destino sean correctos antes de confirmar la solicitud. Si detectamos un error en el monto o en la cuenta atribuible a Platanito Online, corregiremos la operación sin costo adicional para usted.

4. Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo vendidas por Platanito Online no son reembolsables una vez entregado el código, salvo que se compruebe que el código es inválido o ya estaba canjeado antes de la entrega. Las tarjetas de regalo que compramos al cliente se pagan únicamente después de validar que el código o saldo es real y está disponible.

5. Productos tecnológicos (bienes físicos)

Aceptamos devoluciones por defecto de fábrica o daño de fabricación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Si el defecto es responsabilidad del fabricante o de Platanito Online, cubrimos el costo de envío de la devolución; si la devolución obedece a un cambio de decisión del cliente y el producto llegó en buen estado, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Compras online e importaciones

Las compras gestionadas en plataformas de terceros (AliExpress, Amazon, Alibaba, Shein, entre otras) están sujetas también a la disponibilidad y a las políticas del proveedor de origen. Los tiempos de envío informados (aéreo o marítimo) son estimados: un retraso, por sí solo, no da derecho automático a reembolso. Si el proveedor no despacha el pedido o lo cancela, gestionamos el reembolso correspondiente descontando, cuando aplique, comisiones ya incurridas y no recuperables ante el proveedor o la pasarela de pago.

7. Empleado Virtual (suscripción de IA)

Puede cancelar su plan (Básico, Profesional o Avanzado) en cualquier momento; la cancelación evita el próximo cobro, pero no genera reembolso del período de facturación ya iniciado y en uso.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, cancelación o reemplazo, contáctenos por un canal oficial con:

• Número de pedido o comprobante de pago.
• Cuenta, ID de jugador, servidor o correo usado en la operación, según corresponda.
• Motivo de la solicitud.
• Capturas de pantalla o evidencia que respalde el reclamo.

Revisamos cada solicitud y respondemos dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde que recibimos toda la información necesaria. Si se aprueba, el reembolso se procesa al mismo método de pago o billetera usado, cuando sea razonablemente posible; los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, procesador de pago o plataforma involucrada.

9. Cargos y deducciones

Si una orden se cancela a solicitud del cliente antes de ser procesada, podemos descontar las comisiones de procesamiento de pago o cargos de terceros ya incurridos por Platanito Online. No cobramos comisión de cancelación cuando el reembolso se debe a un error nuestro, a la falta de entrega, o a lo exigido por la ley.

10. Fraude, pagos no autorizados y contracargos

Al realizar un pedido, usted declara estar autorizado a usar el método de pago proporcionado. Si un pago resulta no autorizado o fraudulento, notifíquenos de inmediato y antes de que el pedido sea procesado siempre que sea posible; en ese caso, cancelaremos la orden y procesaremos el reembolso o anulación que corresponda. Una vez entregado el producto o servicio, podemos negar reembolsos derivados de contracargos o disputas si la orden fue cumplida con los datos de pago y entrega proporcionados por el cliente, salvo que se demuestre un error de Platanito Online o lo exija la ley.

En caso de pagos revertidos, disputados o reportados como no autorizados, podemos suspender la entrega, cancelar órdenes pendientes, restringir cuentas y aportar la información de la transacción al procesador de pago, entidad bancaria o autoridad competente.

11. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega informados son estimados y no garantizados, salvo que indiquemos expresamente por escrito un plazo garantizado. Un retraso, por sí solo, no da derecho automático a reembolso, cancelación o compensación; su solución es completar la entrega apenas sea posible, salvo que Platanito Online decida cancelar la orden o la ley exija un reembolso.

12. Uso indebido de esta política

Podemos negar solicitudes de reembolso, limitar el servicio o rechazar transacciones futuras si determinamos razonablemente que un cliente está abusando del proceso de reembolso, presentando reclamos falsos, o incurriendo en un patrón repetido de compra y reembolso.