Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Platanito Online es una tienda en línea operada por FAIRCREW, C.A., con base en Caracas, Venezuela ("Platanito Online", "nosotros"). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usted usa nuestro sitio web (platanito.online), nuestra aplicación, nuestro panel de cliente y nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp Business y redes sociales verificadas), y cómo la usamos, compartimos y protegemos.

Al usar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar los Servicios.

2. Información que recopilamos

Datos de cuenta y contacto

• Nombre y apellido.
• Número de WhatsApp (usado también para el registro e inicio de sesión mediante código OTP).
• Correo electrónico, cuando lo proporciona.
• Contraseña, almacenada siempre de forma cifrada (nunca en texto plano).

Datos de pedidos y billetera

• Historial de compras: recargas de videojuegos, recargas de billeteras digitales, intercambios de saldo, tarjetas de regalo, productos físicos y demás servicios que ofrecemos.
• Identificadores de destino necesarios para entregar el producto o servicio: ID de jugador, servidor o región de la plataforma de videojuego, correo o usuario de la billetera digital a recargar, cuenta bancaria o de billetera hacia la que solicita un intercambio de saldo.
• Comprobantes de pago, referencias bancarias, montos y moneda de cada operación.
• Saldo y movimientos dentro de su Billetera interna en Platanito Online (depósitos, retiros, intercambios, cupones aplicados).

Datos de verificación (KYC)

Para transacciones de mayor riesgo o monto, podemos solicitar documento de identidad u otra información adicional. El detalle de qué pedimos, cuándo y por qué está en nuestra Política de Verificación (KYC).

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Cookies y almacenamiento local del navegador (ver sección 6).
• Registros de uso del sitio y la aplicación (páginas visitadas, errores, tiempos de carga) con fines de seguridad y mejora del servicio.

Comunicaciones

Cuando nos escribe por WhatsApp o por el chat del sitio, guardamos el contenido de la conversación — incluyendo notas de voz, imágenes y documentos que usted envíe — para poder atenderlo, dar seguimiento a su pedido y, cuando aplica, entrenar y mejorar a nuestro agente de atención con inteligencia artificial.

3. Cómo usamos su información

• Crear y administrar su cuenta y su Billetera.
• Procesar y entregar sus pedidos: recargas, intercambios de saldo, tarjetas de regalo, envíos de productos físicos e importaciones.
• Verificar pagos, prevenir fraude y cumplir con nuestra Política KYC.
• Darle soporte 24/7 (agente de inteligencia artificial) con respaldo de agentes humanos en el horario indicado en nuestros canales oficiales.
• Enviarle notificaciones sobre el estado de sus pedidos, su Billetera y cambios importantes en el servicio.
• Con su consentimiento, enviarle promociones, novedades y contenido de marketing. Puede pedirnos dejar de recibirlos en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables en Venezuela.
• Mejorar nuestros productos, la calidad del servicio y la seguridad de la plataforma.

4. Con quién compartimos su información

No vendemos sus datos personales a terceros. Sí podemos compartir la información necesaria con:

• Plataformas y proveedores de destino: por ejemplo, la plataforma del videojuego o de la billetera digital que usted eligió recargar, únicamente con los datos indispensables para completar la entrega (ID de jugador, correo/usuario, monto).
• Procesadores de pago y entidades bancarias involucradas en confirmar su pago o en ejecutar un intercambio de saldo.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, mensajería, inteligencia artificial) que nos ayudan a operar el sitio, la app y el soporte por WhatsApp, bajo obligación de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley venezolana lo exija o para prevenir fraude, lavado de activos u otras actividades ilícitas.

5. Seguridad y conservación de datos

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger su información: contraseñas cifradas, acceso restringido al panel administrativo por rol, y comunicación cifrada (HTTPS) en todo el sitio. Sin embargo, ningún medio de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa con nosotros, y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, resolver disputas o prevenir fraude.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para mantener su sesión iniciada, recordar el contenido de su carrito y su tema (claro/oscuro), y para analítica básica de uso del sitio. Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

7. Sus derechos

Usted puede en cualquier momento:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Pedir la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de su cuenta, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, fiscal o para resolver disputas o transacciones en curso.
• Oponerse al uso de sus datos con fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos por WhatsApp o correo (ver sección 10). Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

8. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión y el consentimiento de un padre, madre o representante legal, quien será responsable de las transacciones realizadas.

9. Transferencias internacionales

Dado que muchos de nuestros servicios involucran billeteras digitales, plataformas de videojuegos y pasarelas de pago con operación internacional (Zinli, Binance, Zelle, PayPal, Airtm, Wise, entre otras), sus datos de transacción pueden ser procesados fuera de Venezuela por esos terceros, bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros Servicios o en la ley aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios después de un cambio implica su aceptación de la nueva versión.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos:

• WhatsApp: +58 424-8263451
• Correo: [email protected]
• Sitio web: platanito.online