Eliminar tu cuenta de Platanito Online

1. Cómo solicitar la eliminación

Para eliminar tu cuenta de Platanito Online (operada por FAIRCREW, C.A.), escribinos por uno de estos dos canales:

• WhatsApp: +58 424-8263451, con el mensaje "Quiero eliminar mi cuenta".
• Correo: [email protected], desde el correo asociado a tu cuenta o indicando el número de teléfono con el que te registraste.

Por seguridad, podemos pedirte confirmar tu identidad (por ejemplo, verificando el número de WhatsApp o correo registrado) antes de procesar la solicitud. Una vez confirmada, eliminamos la cuenta dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

2. Qué datos se eliminan

• Nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada) de tu cuenta.
• Tu perfil y preferencias guardadas (tema, etiquetas, contactos favoritos).
• El acceso a tu Billetera interna deja de estar disponible.

3. Qué datos conservamos, y por cuánto tiempo

Como toda tienda, estamos obligados a conservar cierta información aunque elimines tu cuenta, por requisitos legales, fiscales, contables y de prevención de fraude:

• Historial de pedidos, comprobantes de pago y movimientos de Billetera ya realizados: se conservan por el tiempo que exija la ley venezolana aplicable en materia fiscal y contable.
• Conversaciones de soporte (WhatsApp/chat) vinculadas a pedidos: se conservan por el mismo motivo, y por seguridad ante disputas o reclamos.
• Documentos de verificación (KYC), si los enviaste: se conservan según lo indicado en nuestra Política de Verificación (KYC).

Este historial queda desvinculado de tu perfil activo (la cuenta ya no existe ni se puede usar para iniciar sesión), pero se mantiene archivado por las razones legales indicadas arriba.

4. Saldo pendiente en tu Billetera

Si tenés saldo disponible en tu Billetera al momento de pedir la eliminación, coordinamos su devolución o uso antes de procesar el borrado de la cuenta — avisanos en el mismo mensaje de solicitud.